Vous venez de finir la conception de votre produit et la fabrication de vos premiers prototypes est en cours. Ces prototypes ne seront sans doute pas encore certifiés, n'auront pas toutes les fonctionnalités prévues pour votre version finale et leur design n'est surement pas définitif : mais pourquoi ne pas les expérimenter auprès de premiers utilisateurs/clients ?
Beaucoup de startups hésitent à impliquer leurs futurs clients/partenaires/utilisateurs aux tests de leurs premiers prototypes. Pourtant ces expérimentations sont une mine d'or pour votre entreprise, elles vous permettent :
De confronter votre futur produit à de vrais utilisateurs
De gagner en visibilité et créer une communauté autour de votre entreprise
De tester votre marché de façon concrète
Cadrer vos expérimentations
Evidemment, expérimenter un prototype n'est pas comme vendre un produit "fini" et il peut y avoir des risques (sécuritaire, juridique, de propriété intellectuelle). Il est donc primordial de bien cadrer vos projets d'expérimentation auprès de vos clients, de vos utilisateurs et de vos partenaires (juriste, assurance, etc.).
Le secret d'une expérimentation réussie réside dans la transparence entre vous et les autres parties prenantes. Soyez transparent notamment sur votre produit : il s'agit d'un prototype, certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles, tel usage ne sera pas possible avec le prototype pour des raisons de sécurité, etc.
En termes juridiques et d'assurance, il est essentiel de vous faire accompagner dans cette démarche de cadrage : que ce soit pour protéger vos utilisateurs, vos clients, votre propriété intellectuelle, vos équipes, vos produits, etc.
Il vous faudra également faire des choix sur le format de ces expérimentations :
La durée : 1 jour ? 1 semaine ? 1 mois ? 3 mois ?
La prise en charge du coût : par votre client ? Vous ? Les deux ?
Le nombre de testeurs : est-ce que vous privilégiez un petit nombre de testeurs avec des expérimentations longues durées ou plutôt l'inverse ?
Allez-vous externaliser certaines étapes du projet ?
Ces choix seront à faire en fonction de vos objectifs !
Mettre l'accent sur les objectifs
Vous disposez sans doute de peu de ressources pour ces premières expérimentations : nombre limité de prototypes, peu de temps à consacrer à ces projets en parallèle du développement et de la commercialisation de votre futur produit version "industrielle" et potentiellement peu de ressources financières à investir dans les expérimentations.
Il est donc très important de fixer des objectifs clairs à atteindre pour chaque expérimentation :
Les objectifs pour votre entreprise : gagner en visibilité ? Récolter des retours terrains ? Identifier des dysfonctionnements ? Nouer des partenariats avec de futurs clients ?
Les objectifs pour vos utilisateurs et vos clients : pourquoi est-ce qu'ils veulent tester vos produits ? Quelles sont leurs attentes ? Quelle sera leur implication dans l'expérimentation ? Etc.
Vous pourrez ensuite partager ces objectifs en interne mais aussi avec vos clients et partenaires, toujours dans un but de transparence et surtout pour optimiser les ressources sur vos priorités.
Capitaliser sur vos retours clients/utilisateurs
Comme indiqué précédemment, vos premières expérimentations seront une mine d'or d'informations. Vous recevrez des centaines de questions et de retours :
Questions sur le fonctionnement de votre produit
Idées de nouvelles fonctionnalités à rajouter (ou non !)
Mauvaises compréhensions sur le produit ou sur les attentes/besoins de vos utilisateurs
Découvertes de dysfonctionnements, casses de composants, bug de votre application, etc.
Nouveaux cas d'usages non identifiés qui vont nourrir vos futures études de faisabilité
Mais le risque est de vous perdre dans cet océan de nouvelles informations...
Il est donc impératif de mettre en place des process et des outils pour récolter et traiter les retours de vos clients/partenaires/utilisateurs afin de :
Définir des canaux de communication : mails, téléphone, whatsapp, outil de ticketing en ligne, formulaires, etc.
Stocker et trier ces informations : mettre en place un outil pour stocker ces retours clients, les classer par catégorie et pouvoir les suivre dans le temps : du simple Excel à un outil de gestion de tickets en ligne accessible à toutes vos équipes.
Traiter et suivre les différentes demandes : est-ce que certains sujets demandent des actions correctives immédiates ? Est-ce que telle fonctionnalité sera bien rajoutée dans la V2 de votre produit ? Est-ce que la F.A.Q a bien été mise à jour pour répondre aux questions récurrentes ?
En conclusion, si vous êtes en cours de développement ou de fabrication de vos premiers prototypes, il est tout à fait possible de les expérimenter auprès de clients ou de partenaires ! Il sera cependant important de bien cadrer vos expérimentations, de vous fixer des objectifs clairs et surtout de capitaliser sur les retours terrains.
Chez IDMOBILITÉS, nous vous accompagnons dans les premières expérimentations de vos solutions de Mobilité (cadrage, travail sur les objectifs, capitalisation et centralisation des retours clients) via des formations, de coaching ou des prestations sur mesures en nous intégrant directement à vos équipes !
Vous trouverez plus d'informations sur www.idmobilites.fr
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